L’externalisation de tout ou partie d’une activité de l’entreprise auprès d’un tiers fait partie des leviers dont dispose l’entreprise pour moduler son organisation, industrialiser ses pratiques et optimiser ses coûts. Ce sont en tout cas les intentions recherchées par les entreprises qui se sont lancées dans de tels projets. Et force est de constater que de nombreux exemples réussis d’externalisation existent depuis une dizaine d’années, aussi bien dans les fonctions opérationnelles, avec l’externalisation du transport, de la logistique, de la gestion de stocks, et de plus en plus dans les fonctions dites « support », avec l’externalisation de la comptabilité, de la gestion du contrat de travail, de la maintenance informatique,…
Le Credit Management n’échappe pas à cette réflexion, bien que plus récente, et les chefs de projet, en charge des initiatives d’externalisation du poste Client conduits depuis 3 – 5 ans, disposent désormais du recul suffisant pour témoigner de leurs expériences respectives et mettre en relief les conditions du succès de tels projets.